معرض أزرار شريط أدوات Google

معرض أزرار شريط أدوات Google

مفهوم ونظام إدارة الموارد البشرية

يتباين رأي وأتجاهات الباحثون في مجال الموارد البشرية في تعبيرهم عن النشاط المسؤول عن إدارة العنصر البشري في المنظمة ، فمنهم من يستخدم مصطلح إدارة الأفراد قاصداً بذلك إدارة الأفراد العاملين في المنظمة ، ومنهم من يستخدم مصطلح إدارة الموارد البشرية ليقصد بها ذلك النشاط المسؤول عن إدارة المورد البشري سواء ما كان منها ضمن قوة العمل للمنظمات ، أو من هم قادرين على العمل ولم تتهيأ لهم فرصة العمل في منظمة محددة ، ويذهب فريق ثالث إلى النظر إلى النشاط من وجهة نظر محاسبية حيث يقصد النشاط المسؤول عن إدارة رأس المال البشري في المنظمة مركزين في ذلك على اعتبار العنصر البشري في المنظمة أصل من الأصول المهمة التي يجب أن تراعي المنظمة في الحصول عليه ، واستخدامه وفقاً لمعياري الفائدة والتكلفة المتحققة ، وأتفقت الاتجاهات الثلاثة على أن النشاط الخاص بالعنصر البشري في المنظمة لا يعتبر من الأنشطة الهامة فقط ، بل يعتبر أيضا النشاط الذي يمكن أن يكسب المنظمة ميزة تنافسية غير قابلة للتقليد من قبل المنافسين ، كونه يتعامل مع الفرد الذي لا يمكن تقليده في رغباته وتوقعاته .

علاوة على أن الاتجاهات الثلاثة تتفق أيضاً على أن مجال إدارة الموارد البشرية قد نشأ وتطور ضمن مراحل تاريخية كانت بداياتها مع بدايات الفكر الإداري ممثلاً بمرحلة ما قبل الإدارة العلمية ، ومر عبر مخاض تاريخي وحقب زمنية استجاب فيها للتغييرات البيئية الخارجية ، وكذلك التغييرات الداخلية في بيئة المنظمات ، وتركيبة الموارد البشرية فيها ، فكانت البدايات مع نشاط استمد اغلب أفكاره ومبادئه من مجالات قريبة كالعلاقات الصناعية واقتصاد العمل ، وعلم النفس الصناعي ، وعلم الاجتماع الصناعي ، وعلم السلوك التنظيمي ، وعلم النفس الاجتماعي ، والعلم السياسي ، وعلوم الإدارة العامة ، وقد تفاعلت تلك المجالات فيما بينها مكونة مجال أطلق عليه إدارة العاملين ، ثم إدارة الأفراد ، فإدارة الموارد البشرية ، وأخيراً إدارة الموارد البشرية الإستراتيجية ، ليشكل الأخير تعبيراً واضحاً عن إدارة خاصة مسؤولة عن تحقيق التوافق بين المنظمة والبيئة ، من خلال تحقيق المواءمة بين الفرد والمنظمة والفرد والبيئة .

ويجب أن نراعي أن المنافسةَ الشرسة بين الشركات الإقليمية والمحلية بشكل عام ، والعالمية العملاقة المتعددة الجنسيات بشكل خاص قد فَرَضت منذ عقود زمنية قليلة وتحديداً بعد ظهور مصطلح العولمة على هذه الشركات الاهتمامَ بالاستثمار في تنمية الموارد البشرية ، إذ أصبح يقيناً لديها أن العنصرَ البشريَّ لا يمكن أن يُستبدل بالتكنولوجيا مهما تطورت وتقدمت ، فالعنصرُ البشري هو المفكِّر ، وهو المبدعُ، وهو المبتكر ، وهو المطور ، ولكي تتمكن هذه الشركات من زيادة حصتها في الأسواق ، أو المحافظة على حصتها السوقية على أقل تقدير ، فلا بد لها من تقديم منتجاتٍ ذات جودة عالية ، وميزات خاصة، تُرضي من خلالها طُموحَ المستهلكين .

وقد أيقنت هذه الشركاتُ أنَّ هذه الجودةَ ، وتلك المميزات الخاصة لن تتحقق بالتكنولوجيا الحديثة بمفردها ، بل بفكرٍ ومهارة وفاعلية العناصر أو الموارد البشرية ، ومن ثم فإن زيادةَ حصة الشركات أو المنظمات في السوق وبالتالي زيادة أرباحها ، لن يتأتى إلا من خلال زيادة الاستثمار في العنصر البشري ، الذي يساعد على تحقيق زيادة الأرباح .

نظرية فردريك تايلور للادارة العلميه

إن نقطة البدء التي اعتمدت عليها نظرية فردريك تايلور بسيطة إلي أبعد حد ، فقد اكتشف أن تحديد ما يتم أنتاجه في أحد أيام العمل بالنسبة للأفراد في الأعمال المختلفة, وإدراك العمال لحجم هذا الأنتاج سيساعد بغير جدال علي رفع الانتاجية ، واجري تايلور عدة تجارب عملية دقيقة في الورش الصناعية التي عمل فيها لمعرفة ذلك ، ووصل فعلا إلي نتائج أكيدة ، والنهوض بأي فرع من فروع المعرفة ليس بالامر السهل ، ولابد ان يكون ثمرة تجارب متعددة وتظهر اصالة فردريك تايلور في ميدان الإدارة ليس فقط في اكتشافه بعض قوانينها العلمية ، ولكن في إصراره علي البحث والتجربة حتي وصل إلي ذلك .

ولم تكن الأساليب التي اتبعها تايلور نظرية فقط ، فقد لجأ كذلك إلي بعض الوسائل والأدوات والمعدات ، فقد استخدم فعلا في بداية اكتشافه ساعة توقيت وشريط تسجيل ، واستطاع ان يقيس الوقت والحركة اللازمين لإتمام الأعمال المختلفة داخل الورش الصناعية ، وبهذا امكنه ان يحسب الوقت والحركة الضائعين ،وساعدت هذه النتائج علي الاهتداء إلي وسائل خفضت الوقت الضائع إلي 60% بدلا من80% .

وكان هدف تايلور من هذه الدراسات هو الوقوف علي أفضل الأساليب لإنجاز الأعمال المتعددة للوظائف المختلفة في المؤسسات الصناعية ، وفي عام 1895 تقدم فرد ريك تايلور بأولي نتائج دراساته إلي الجمعية الأمريكية للمهندسين ، وكانت عن نظام الدفع بالقطعة ، وفي هذه الدراسة ذكر تايلور انه لو أمكننا تحديد الإنتاج المعقول ليوم عمل فإننا نصل بالتالي إلي تحديد متوسط العمل الذي يستطيع الفرد إنجازه في الوحدة الزمنية ، فإذا حددنا الأجر علي هذا الأساس ، نكون قد حققنا علاقة عادلة بين الأجر والناتج ، وخلقنا حافزا هاما لدي العاملين لزيادة إنتاجهم ، وأثارت هذه النظرية الكثير من الفضول في دوائر المؤسسات ، ولكن نقابات العمال لم تمنح تايلور ثقتها واعتقدت ان نظريته وسيلة أخري تلجأ إليها الإدارة الرأسمالية لامتصاص حيويتهم في سبيل تضخيم أرباحها .

ورغم ذلك استمر فريدريك تايلور في دراساته ، ونشر طبعة منقحة من بحثه عام 1903 تحت عنوان إدارة الورشة ، ثم قدم في عام 1907 دراسة مستقلة عن تقطيع المعادن وكيفية قياسه علي ضوء دراسات الوقت والحركة ، وتحولت دراسات الوقت والحركة التي قام بها تايلور إلي علم دقيق يشمل الأعمال المختلفة للوظائف المتعددة في ورش المؤسسات ، وأمكن الاهتداء إلي وصف دقيق لتلك الأعمال ، كما أمكن تحليل الحركات اللازمة لإنجازها وقياس الوقت الذي تستغرق كل منها ، وأسفر ذلك عن عمل أنماط دقيقة للعملية الإنتاجية ، وإتاحة الفرص للنمو الذاتي للعاملين وللمؤسسة ذاتها ، إذ توصل تايلور إلي اكتشاف العوامل التي تساعد علي زيادة الإنتاج ، واستطاع ان يفتح آفاقا جديدة لدراسات الإدارة ، وان يطعمها بأصول ومبادىء هندسية فتحققت نتيجة لذلك صلة بين فن الإدارة وعلم الهندسة الصناعية التي تعد ركنا في أساسيا في عملية تنظيم المؤسسات الصناعية وادارتها .

وبلور تايلور تلك التجارب والدراسات في كتابه مبادىء الإدارة العلمية الذي أصدره عام 1911 ، وتوالت طبعات الكتاب ، واحتوي بعضها علي بحوث أخري لفريدريك تايلور ، مع تعليقات لكبار المتخصصين في الإدارة والتنظيم علي تلك الدراسات ، ولا جدال في أن الإنصاف يحتم الإشارة إلي جهود جماعة الخبراء والمهندسين الذين ساهموا مع تايلور بل ومن قبل فريدريك تايلور في إرساء دعائم تلك المدرسة العلمية ، فقد كان لهؤلاء في هذا الصدد دور هام لا يمكن إغفاله ، ولكن كأي اختراع أو تجديد علمي ، تقترن الإدارة العلمية بفريدريك تايلور بالذات ، ربما لأنه كان أكثرهم جميعا تعمقا في دراسة الموضوع ، أو لأنه أوسعهم شهرة ، واقلهم تعرضا للهجمات والانتقادات ، وأيا كان الأمر فلا مفر من ان نعترف لتايلور بطول الباع وقوة الدارية في هذا الميدان ، وصارت الإدارة العلمية تقترن باسم فريدريك تايلور .

وألقت نظرية فريدريك تايلور مسئولية كبري علي عاتق الإدارة العليا للمؤسسات الصناعية ، فهي لم تعد مسئولة عن تدريب العمال علي تأدية الأعمال طبقا للمستويات النمطية فحسب أنما أصبحت مطالبة أيضا بالتدقيق في اختيار الملاحظين والمشرفين, وتوفير أقصي إمكانيات التدريب والتوعية لهم ، ودعا تايلور أيضا إلي ضرورة مراعاة الطرق العلمية عند تحديد الأجور الأساسية والتشجيعية فالأجر الأساسي يدفع كمقابل لإنتاج يوم عمل علي أساس المستوي النمطي والأجر التشجيعي يدفع لمن يقدم إنتاجا يزيد عن ذلك وهكذا يتم إيجاد رابطة قوية بين الأجر والأنتاج .

تعرضت الصناعة الأمريكية إلي أخطر تهديد صادفها منذ بدء الثورة الصناعية ، وارتفعت أصوات نقابات العمال بالشكوى وأخذت تضغط علي الحكومة الأمريكية عندما لجأت المؤسسات الصناعية ألي توفير العمال وخفض أجورهم لتتمكن من مواجهة الكساد الزاحف علي الاقتصاد الأمريكي ، ولجأت الحكومة الأمريكية إلي الخبراء وبينهم فرد ريك تايلور تستشيرهم في كيفية العمل علي تخفيف حده الأزمة الاقتصادية .

وأمام الكونجرس ، وعلي مسمع من الرأي العام الأمريكي ، وقف تايلور يشرح نظريته ويدافع عنها ودعا الإدارات العليا للمؤسسات الصناعية والنقابات العمالية في نفس الوقت إلي تقبل الآراء التي أثبتها في تجاربة المتعددة ، واستجابت أكثر المؤسسات الصناعية بالفعل إلي هذه الآراء ، وشرعت في تطبيق نظريات تايلور مستعينة في هذا بالمهندسين و خبراء الإدارة ، وقد ساعد ذلك علي تأكيد دور الهندسة الصناعية في إدارة المؤسسات الصناعية ، وفتح الباب علي مصراعيه أمام الثورة الصناعية لتنطلق نحو آفاق جديدة .

إلا أنه ظهر بوضوح أن ما أعتبرانه فاتحة عهد جديد في العلاقة بين الإدارة والعمل ، لم يكن في الواقع سوى طفرة أعقبتها نكسات ، اذ أن الإدارة العليا للمؤسسات لم تكن قد تخلصت نهائيا بعد من سعيها وراء تضخيم أرباحها علي كافة المستويات ، فقد كان ذلك من الصفات البارزة للإدارة الرأسمالية الناضجة ، ومن الصعب إرغام أية ظاهرة علي إتباع سبيل مناهض لطبيعتها .

لذلك نري أن الأخذ بالطرق العلمية لم يمنع المؤسسات الصناعية من تخفيض فئات الأجور الأساسية مرة أخري متعللة بظروف الكساد الاقتصادي أو المركز المالي للمؤسسة ، ولم يضمن تطبيق الطرق العلمية الأمن والاطمئنان للعمال ، بل علي العكس لقد شجع علي الاستغناء عن أعداد متزايدة منهم ، إذ أدي ازدياد النظام واتباع الأساليب العلمية الدقيقة في الإدارة إلي الاستغناء عن الأعمال غير الضرورية التي لا تدعو إليها الحاجة ، ومن جانب اخر أدي إمعان المؤسسات في استخدام نظم الدفع بالقطعة إلي ظهور علاقات واهية بين العامل وزملائه ، وجعله حبيس الآلة ، وأصبح كل همه السعي بكل وسيلة لزيادة كسبه واثبات تفوقه علي الآلة ، حتى لو كان ذلك علي حساب زملائه ، وتعرضت حياة العمال اليومية لتقلبات هوجاء مبعثها تغيرات دخولهم ، حتى فقدوا الإحساس بالأستقرار .

كل ذلك أدركه تيلور في اخريات أيامه ، وانتابته من جرائه أزمات نفسية طاحنة ، ولكنه لم يقلل من تقديره لأهمية بحثه وكشفه ، فقد اهتدي تايلور إلي أول الطريق الموصل إلي الرشد الصناعي ، وفتح آفاقا واسعة نحو أفضل السبل لإستخدام الوسائل العلمية في إرشاد الجهد الإنتاجي ، وإذا كان نظامه قد تمخض عن كل هذه الآثار ، فان هذا لا يعني توجيه اللوم إلي تايلور ، بل هي قضية سياسية وأيدلوجية خارجة عن نطاق بحثه ، لذا لم يتعرض لها أثناء بحثه المعروف ( كيفية زيادة الإنتاجية بالعلم والإرشاد ) .

وتعرضت نظرية تايلور لخطرآخر ، فقد ظهرت في الميدان الصناعي جماعات من أدعياء الخبرة بدراسات الوقت والحركة ، وعرضوا خدماتهم علي المؤسسات الصناعية مقابل أجور باهظة ، وهكذا تحولت المشكلة إلي صورة تجارية بحتة ، ولم تستند إرشادات هؤلاء الأدعياء وتوجيهاتهم إلي أفضل وسائل استخدام دراسات الوقت والحركة إلي أسس صحيحة ، بل كانت أعمالهم تتسم بالتسرع والسطحية .

وكانت النتيجة الحتمية لذلك فشل المقترحات والنظم التي وضعها جماعات أدعياء الخبرة لغالبية المؤسسات التي لجأت إليهم ، واشتدت معاناة العمال من ذلك فكثر تذمرهم إذ كانت المستويات النمطية للأعمال في كثر من الأحيان تتعدي المتوسط المعقول بكثير إرضاء لأصحاب الأعمال ، وأهدرت حقوق العمال ، حتى خيل لهم أن الطريقة العملية هذه ليست إلا وسيلة أخري لضياع حقوقهم لدي أصحاب الأعمال ، كل هذه النتائج لا تعني الانتقاص من قيمة طريقة تايلور في الإدارة العلمية ، ولا من أهميتها ، فإن تايلور كان يبحث في كيفية التوفيق بين مصالح أصحاب الأعمال والإدارة العليا من ناحية ، وبين حقوق العمال من ناحية أخري ، وهو بذلك قد ساعد علاج مشكلات الإنتاج الصناعي ، وتطوير أساليب تنظيمية حتى يمكن للعالم أن يجني أعظم ثمار من التقدم الصناعي .

الإدارة العلمية 2

نظرية الإدارة العلمية :

إن العملية الإدارية يجب أن تخضع للدراسة العلمية ، كما أن الإنتاجية في أي مؤسسة أو منظمة أو شركة يمكن أن تكون متغيراً تابعاً لمتغير أساسي آخر ، وهذا المتغير ألاساسي حسب رؤية العالم الأمريكي فريدريك تايلور ( 1856 – 1915) مؤسس حركة الإدارة العلمية هو الموارد البشرية ، وقد كان العالم الأمريكي فريدريك تايلور مؤسس مدرسة الإدارة العلمية ( 1910 – 1935 ) عامل فني في منشأة صغيرة في الولايات المتحدة الأمريكية ، ثم أصبح كبير مهندسي شركة كبرى ، ثم مديرها ، وقد كان فريدريك تايلور يرى أن الإنتاج يأتي من خلال أداء العمال ، مما يبرر وضع حوافز لهؤلاء العمال يتناسب مع مهارتهم في العمل التي تظهر في حجم الإنتاج ودقة ومطابقة المواصفات ، وكان حجر الأساس في مبادئ تايلور العلمية هو تحقيق أقصى كفاية إنتاجية للأفراد والآلات المستخدمة في الإنتاج من خلال ما يعرف بدراسة الزمن والحركة .
ونظرية الإدارة العلمية هي أحد نظريات الإدارة ، وقد قام بوضعها العالم الأمريكي فريدريك تايلور ، وقد عرف الإدارة وفق نظريته على أنها المعرفة الدقيقة للأعمال والمهام التي يجب أن يقوم العاملين المرؤوسين بتنفيذها ، والتأكد من أنهم يقومون بتأدية هذه المهام بأفضل طريقة وأرخصها ، وقد ركز فريدريك تايلور على الجانب الفني من العمل ، ولم يعتني بالجانب البشري على الرغم من إدراكه لأهمية هذا الجانب وكانت الفكرة الرئيسية لمدرسة الإدارة العلمية أنه يمكن تحقيق زيادة الإنتاجية عن طريق اتباع اسلوب علمي قوامه التخصص والتدريب الفني وتحليل العمل إلى جزئياته ، ودراسة كل جزئية على حده ، حتى تحدد حركاته الأساسية والزمن الذي يستغرقه أداؤه ، وتصميم المصنع بالشكل الذي يضمن انسياب الخامات للآلات وتحرك العامل لأداء واجبه .
وقداهتم فريدريك تايلور في نظريته على الجوانب التالية ، تحقيق مبدأ الكفائة الإنتاجية ، أي إنجاز المهام في أقل وقت وجهد وتكلفة ، وربط دخل العاملين المرؤوسين بمستوى إنتاجيتهم ، الإعتماد على التجارب والبحوث العلمية ، مع التركيز علي الدراسة والتحليل المبني علي معلومات وبيانات صحيحة ودقيقة بدلأ من التخمين ، تقسيم العمل والمسؤولية بين المديرين والعاملين المرؤوسين ، تدريب العاملين ، مع إيجاد أسلوب علمي لطريقة اختيارهم وتدريبهم وتحسين أدائهم ، الإعتماد على القانون .

الإدارة العلمية 1

إن الإدارة العلمية كما يـفهمها البعض ، وكما يشير الاسم لا تعني استخدام العلم بمعناه اللفظي والحرفي في الإدارة ، ولكنها تعني استخدام أسس علمية مدروسة لتطوير العملية والممارسة الإدارية ضد العشوائية والتسيب ، فالأخذ بالأساليب العلمية المتطورة عند اتخاذ القرارات ومعالجة المشاكل الإدارية المستعصية يعتبر الركيزة التي أوصلت الغرب واليابان إلى ما هم عليه اليوم من ازدهار ورفاهية وتقدم صناعي ، فالغرب تمكن من توظيف الأساليب العلمية للتحكم في نتائج الثورة الصناعية وتوجيهها التوجه الصحيح حتى حققت أهدافها ، فعملت المصانع وازدهرت فأصبحت الأمة تأكل ما تـنـتج وتلبس ما تصنع ، واكتملت دورة الإنتاج والاستهلاك ، واصبح الدخل القومي ينمو نمواً فائقاً أوصل هذه المجتمعات إلي قمة الحضارة الحديثة ، أما اليابان فقد نجحت نجاحا كبيرا ، لأنها وظفت الأساليب العلمية المدروسة في غالبية مجالات العمل ، من القيادة والتدريب والتسويق إلى الإنتاج المخزون والنقل فأصبحت هناك مفاهيم إنتاجية وتسويقية وتنظيمية خاصة باليابان ، وقد ساعد تطبيقها على تحقيق الثورة اليابانية الهائلة التي نشاهدها حاليا . أن النهضة الصناعية الكبرى التي عاشها الغرب كانت مدعومة بأساسيات عرفت أول مرة مع بروز ما يسمى بالإدارة العلمية ، فالثورة الصناعية حدثت بسبب الاستفادة من اختراعات وتقنيات وتطورات فنية حدثت في تخصصات مختلفة كالفيزياء والاتصالات والهندسة الميكانيكية وغيرها ، أما استمرار المسيرة الصناعية ونضوجها وتوسعها حتى وصلت إلي قمة المجد والحضارة الصناعية في منتصف هذا القرن فقد تمت بناء علي أسس نظرية الإدارة العلمية ، وكان إغفال الأسس العلمية للإدارة في السابق قد يجد له مبررات معقولة من حيث الطلب المتزايد والسوق الناشئ و المستهلك المندفع ، ولكن في أيامنا هذه الوضع مختلف تماماً ،فالطلب يتجه نحو التقلص ، والسوق يتجه نحو الازدحام ، والمستهلك تحول إلى مشتري متردد ، وهذه صفات لم تكن موجودة في عصر الطفرة والبترودولار , واليوم ومع تهديدات العولمة وتطورات التـقنـية الإلكترونية سيصبح الأسلوب العلمي حـتمية في التسويق والإنتاج و التـنظيم وأداره العناصر البشرية ، لذا يجب على الشركات الوطنية أن تنمي قدراتها في هذا المجال وأن تعمل بشكل جدي على الاستفادة من أسس الأسلوب العلمي في الإدارة ، و هذا المطلب ليس دعوة إلى اكتـشاف نظريات جديدة في الإدارة ، فالأسلوب العلمي حقيقة موجودة ويسهل الوصول إليها ، والتأسيس العلمي للإدارة سيفيد في ترشيد الاستهلاك ، وتقليص التكاليف لدى الشركات الوطنية ، لأنه يطور معادلات بسيطة تبين وضع الشركة ، ومن هنا يسهل استـنتاج طرق زيادة الأرباح أو أساليب خفض التكاليف ، فمثلاً في الإدارة بالأسلوب العلمي ستخـتفي ظاهرة الإعلانات التي تظهر بناء علي رغبة شخصية ، الإعلان في الأسلوب العلمي يسعى إلي تعظيم الفائدة (optimization) بتحقيق توازن مدروس بين التكلفة واحتمالاتالإقبال الاستهلاكي ( الشراء ) بحيث تحقق الهدف المرجو بأسلوب علمي و ليس بطريقة عشوائية ، والادارة العلمية هي عملية استخدام المبادئ أو الأسس العلمية لأداء أي واجب أو مهمة ، وكذلك استخدام الأسلوب العلمي في تحليل وتجزئة الواجبات إلى حركات متتابعة أو أجزاء متسلسلة , أو إلي عناصر يمكن قياسها ، مع تسجيل الوقت اللازم لاداء كل حركه على حده ، ويطلق عليها اسم دراسات الحركة والوقت والتي تهدف إلى تطوير الأساليب لتكون اكثر كفاءة لاداء الواجبات عن طريق تحليل وتصنيف الواجبات المطلوبة إلى للتعرف علي الحركات التفصيلية ويالتالي معرفة مقدار الوقت الذي يستغرقه أداء كل واجب أو حركه على حده .